Co robi serwis techniczny Predictive Solutions [dawniej SPSS Polska]?
W ramach serwisu technicznego Predictive Solutions służy przede wszystkim pomocą w zakresie rozwiązywania problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem oprogramowania IBM SPSS oraz produktów z rodziny rozwiązań Predictive Solutions (PS). Serwis techniczny zajmuje się tymi problemami, ale tylko w zakresie zgodnym z przedstawionym w dokumentacji oprogramowania.

Pomoc techniczna z naszej strony obejmuje:

• pomoc w instalacji programów IBM SPSS oraz rozwiązań PS:
  • zdalną pomoc przy instalacji oprogramowania IBM SPSS lub rozwiązań PS;
  • rozwiązywanie problemów z nośnikiem, uniemożliwiających prawidłową instalację;
  • udzielanie wyjaśnień dotyczących wymagań sprzętowych;
  • telefoniczna pomoc użytkownikowi i przejście "krok po kroku" przez proces instalacji w przypadku poważnych problemów z zainstalowaniem oprogramowania;
• interpretację komunikatów o błędach:
  • interpretacja komunikatów o błędach oprogramowania;
  • sugestie dotyczące prawidłowego działania programów;
• ogólne diagnozowanie problemów technicznych:
  • weryfikacja niespodziewanych zachowań programów i sugestie dotyczące możliwych rozwiązań;
  • wskazywanie użytkownikowi rozwiązań i możliwych "obejść" występowania znanych problemów.
• wyjaśnianie nieoczekiwanego zakończenia działania:
  • ocena przyczyn nieoczekiwanego zamknięcia programu;
  • sugerowanie strategii rozwiązywania problemu;
  • wskazywanie sposobu uniknięcia problemu.

Serwis techniczny oferuje także podstawową pomoc w korzystaniu z procedur opisanych w dokumentacji, poprzez rozszerzenie tego co w niej jest opisane (oraz np. przez podanie odpowiedniego przykładu na wykonanie danej procedury).