1
W jaki sposób mogę skorzystać z serwisu?
Kontakt z serwisem technicznym może odbywać się na kilka sposobów:
System wsparcia technicznego - Najwygodniejszy dla użytkownika i najszybciej obsługiwany kanał. Dostępny na tej stronie po zarejestrowaniu.
Poczta elektroniczna support@predictivesolutions.pl.
Telefonicznie 12 636 96 80 bądź 731-988-730.
3
Co daje mi zalogowanie się do Systemu Wsparcia Technicznego?
Zalogowanie do Systemu oferuje użytkownikowi szereg udogodnień, w tym:
Śledzenie obsługi zgłoszeń.
Przeglądanie historii zgłoszeń i porad.
Dostęp do kompendium informacyjnego Baza wiedzy zawierającego:
- wybrane porady serwisu,
- cykle artykułów z zakresu gromadzenia i analizy danych oraz predykcji,
- porady techniczne i funkcjonalne z zakresu praktycznego wykorzystania programów IBM SPSS i rozwiązań Predictive Solutions,
- materiały do pobrania, np. instalatory dla serwisowanych wersji programów, czy aktualizacje (fixpack).
2
Co powinno zawierać zgłoszenie do serwisu?
Dodając zgłoszenie do systemu podaj kluczowe dla obsługi informacje:
Numer licencji.
Nazwę rozwiązania bądź programu (wraz z numerem wersji).
Dokładny opis problemu.
Zrzuty ekranu prezentujące problem i komunikaty aplikacji.
4
Czym zajmuje się serwis Predictive Solutions?
W ramach serwisu technicznego Predictive Solutions służy przede wszystkim pomocą w zakresie rozwiązywania problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem oprogramowania IBM SPSS oraz produktów z rodziny rozwiązań Predictive Solutions (PS). Pomoc techniczna z naszej strony obejmuje:
Pomoc w instalacji i aktywacji programów IBM SPSS oraz rozwiązań PS.
Interpretację komunikatów o błędach.
Ogólne diagnozowanie problemów technicznych.
Wyjaśnianie nieoczekiwanego zakończenia działania.
Serwis techniczny oferuje także podstawową pomoc w korzystaniu z procedur opisanych w dokumentacji, poprzez rozszerzenie tego co w niej jest opisane (oraz np. przez podanie odpowiedniego przykładu na wykonanie danej procedury).